O que é o EBANX? Com quem eu fiz minha compra?O EBANX é uma empresa que oferece métodos de pagamentos locais para sites internacionais. Ou seja, nós permitimos que brasileiros paguem suas compras usando a moeda local. Então, se você pagou com a gente, quer dizer que fez uma compra internacional.Por conta do sigilo e respeito entre você (cliente) e o site em que a compra foi realizada, nós não possuímos acesso e autonomia para obter informações mais detalhadas dos seus pedidos. Por isso, todas as informações sobre entrega, rastreio e outros detalhes da sua compra precisam ser solicitadas diretamente com o site onde seu pedido foi realizado.
Como sacar meu saldo ou reembolso da conta EBANX?Para sacar o seu saldo ou reembolso da sua Conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta EBANX por um computador clicando aqui (essa opção não está disponível no aplicativo);
Clique no seu nome no canto superior direito;
Selecione a opção “Receber em Conta”;
Preencha as informações do seu banco;
Aguarde cerca de 10 dias úteis para que o dinheiro chegue em sua conta bancária.
Como faço para comprar com o saldo da minha conta EBANX?Para fazer uma compra utilizando o saldo da sua conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
Faça um pedido em algum dos sites parceiros do EBANX (AliExpress, Wish, Gearbest, etc) e escolha como método de pagamento o Boleto Bancário;
É importante que o valor desse pedido seja menor ou igual ao saldo disponível em sua conta EBANX;
Acesse sua conta EBANX com o mesmo e-mail utilizado na hora da compra clicando aqui e selecione a opção “Usar Saldo” na tela principal;
Localize o pedido que deseja confirmar e clique em “Pagar com Saldo”.
Quando vou receber o meu pedido?Para compras feitas em sites internacionais, como Wish, Aliexpress, Gearbest, entre outros, o pedido costuma levar cerca de 15 a 20 dias para chegar no Brasil e depois uma média de 20 a 60 dias para ser liberado pela Receita Federal.
Como faço para rastrear minha encomenda?Para acompanhar onde seu pedido está, você precisa ter escolhido uma opção de entrega que ofereça um código de rastreio. Assim, fica fácil rastrear a sua encomenda.Para saber qual é esse código, acesse o site ou aplicativo em que sua compra foi realizada, vá até o histórico dos seus pedidos e identifique qual deles que você quer acompanhar.Ao clicar no pedido desejado, você verá algumas informações sobre ele, sendo uma delas o código de rastreio.Então é só copiar esse código, acessar a ferramenta de rastreio EBANX Track, colar o número de rastreio e ver onde sua encomenda está.
Paguei o boleto e ele não foi confirmado. Por quê?A confirmação do boleto bancário costuma demorar cerca de dois dias úteis.Caso você tenha feito o pagamento do boleto de terça a sexta-feira, o boleto será compensado no dia seguinte. Mas se o pagamento foi feito sábado, domingo ou segunda, o boleto só será compensado na terça-feira.Vale lembrar que esses prazos mudam um pouco para feriados. Por exemplo, se tem um feriado na quinta-feira e seu pagamento também foi nesse dia, o boleto será compensado só no sábado.
Como faço para pedir um reembolso?Para pedir um reembolso, você precisa acessar o site ou aplicativo em que fez sua compra, localizar seus canais de contato e enviar uma mensagem diretamente para eles solicitando o reembolso do produto.É importante lembrar que alguns desses sites fazem atendimento apenas em inglês, então vale pedir ajuda para alguém próximo ou até mesmo usar o Google Tradutor se for necessário.
Como funciona e quanto tempo leva para receber meu reembolso?Quando você recebe uma notificação de reembolso e sua compra foi feita por cartão de crédito, o valor será estornado como crédito na sua próxima fatura (dependendo do dia de fechamento). Mas se você pagou por boleto bancário ou débito online, o valor reembolsado é creditado na sua Conta EBANX.Os sites podem demorar de 5 a 10 dias úteis para nos notificar sobre o reembolso, depois disso o dinheiro já estará em sua Conta EBANX, para as opções boleto bancário e débito online, ou o seu banco será avisado para estornar o valor na próxima fatura, para pagamentos feitos com cartão de crédito.
O que é o EBANX? Com quem eu fiz minha compra?O EBANX é uma empresa que oferece métodos de pagamentos locais para sites internacionais. Ou seja, nós permitimos que brasileiros paguem suas compras usando a moeda local. Então, se você pagou com a gente, quer dizer que fez uma compra internacional.Por conta do sigilo e respeito entre você (cliente) e o site em que a compra foi realizada, nós não possuímos acesso e autonomia para obter informações mais detalhadas dos seus pedidos. Por isso, todas as informações sobre entrega, rastreio e outros detalhes da sua compra precisam ser solicitadas diretamente com o site onde seu pedido foi realizado.
Como sacar meu saldo ou reembolso da conta EBANX?Para sacar o seu saldo ou reembolso da sua Conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta EBANX por um computador clicando aqui (essa opção não está disponível no aplicativo);
Clique no seu nome no canto superior direito;
Selecione a opção “Receber em Conta”;
Preencha as informações do seu banco;
Aguarde cerca de 10 dias úteis para que o dinheiro chegue em sua conta bancária.
Como faço para comprar com o saldo da minha conta EBANX?Para fazer uma compra utilizando o saldo da sua conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
Faça um pedido em algum dos sites parceiros do EBANX (AliExpress, Wish, Gearbest, etc) e escolha como método de pagamento o Boleto Bancário;
É importante que o valor desse pedido seja menor ou igual ao saldo disponível em sua conta EBANX;
Acesse sua conta EBANX com o mesmo e-mail utilizado na hora da compra clicando aqui e selecione a opção “Usar Saldo” na tela principal;
Localize o pedido que deseja confirmar e clique em “Pagar com Saldo”.
Quando vou receber o meu pedido?Para compras feitas em sites internacionais, como Wish, Aliexpress, Gearbest, entre outros, o pedido costuma levar cerca de 15 a 20 dias para chegar no Brasil e depois uma média de 20 a 60 dias para ser liberado pela Receita Federal.
Como faço para rastrear minha encomenda?Para acompanhar onde seu pedido está, você precisa ter escolhido uma opção de entrega que ofereça um código de rastreio para o seu pedido. Assim, fica fácil rastrear a sua encomenda.Para saber qual é esse código, acesse o site ou aplicativo em que sua compra foi realizada, vá até o histórico dos seus pedidos e identifique qual deles que você quer acompanhar.Ao clicar no pedido desejado, você verá algumas informações sobre ele, sendo uma delas o código de rastreio.Então é só copiar esse código, acessar a ferramenta de rastreio EBANX Track, colar o número de rastreio e ver onde sua encomenda está.
Paguei o boleto e ele não foi confirmado. Por quê?A confirmação do boleto bancário costuma demorar cerca de dois dias úteis.Caso você tenha feito o pagamento do boleto de terça a sexta-feira, o boleto será compensado no dia seguinte. Mas se o pagamento foi feito sábado, domingo ou segunda, o boleto só será compensado na terça-feira.Vale lembrar que esses prazos mudam um pouco para feriados. Por exemplo, se tem um feriado na quinta-feira e seu pagamento também foi nesse dia, o boleto será compensado só no sábado.
Como faço para pedir um reembolso?Para pedir um reembolso, você precisa acessar o site ou aplicativo em que fez sua compra, localizar seus canais de contato e enviar uma mensagem diretamente para eles solicitando o reembolso do produto.É importante lembrar que alguns desses sites fazem atendimento apenas em inglês, então vale pedir ajuda para alguém próximo ou até mesmo usar o Google Tradutor se for necessário.
Como funciona e quanto tempo leva para receber meu reembolso?Quando você recebe uma notificação de reembolso e sua compra foi feita por cartão de crédito, o valor será estornado como crédito na sua próxima fatura (dependendo do dia de fechamento). Mas se você pagou por boleto bancário ou débito online, o valor reembolsado é creditado na sua Conta EBANX.Os sites podem demorar de 5 a 10 dias úteis para nos notificar sobre o reembolso, depois disso o dinheiro já estará em sua Conta EBANX, para as opções boleto bancário e débito online, ou o seu banco será avisado para estornar o valor na próxima fatura, para pagamentos feitos com cartão de crédito.
