Central de Ajuda EBANX :D

Dúvidas mais comuns

- O que é o EBANX? Com quem eu fiz minha compra? O EBANX é uma empresa que oferece métodos de pagamentos locais para sites internacionais. Ou seja, nós permitimos que brasileiros paguem suas compras usando a moeda local. Então, se você pagou com a gente, quer dizer que fez uma compra internacional. Por conta do sigilo e respeito entre você (cliente) e o site em que a compra foi realizada, nós não possuímos acesso e autonomia para obter informações mais detalhadas dos seus pedidos. Por isso, todas as informações sobre entrega, rastreio e outros detalhes da sua compra precisam ser solicitadas diretamente com o site onde seu pedido foi realizado.
- Como sacar meu saldo ou reembolso da conta EBANX?
  Para sacar o seu saldo ou reembolso da sua Conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
  1. Acesse sua conta EBANX por um computador clicando aqui (essa opção não está disponível no aplicativo);
  2. Clique no seu nome no canto superior direito;
  3. Selecione a opção “Receber em Conta”;
  4. Preencha as informações do seu banco;
  5. Aguarde cerca de 10 dias úteis para que o dinheiro chegue em sua conta bancária.
- Como faço para comprar com o saldo da minha conta EBANX?
  Para fazer uma compra utilizando o saldo da sua conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
  1. Faça um pedido em algum dos sites parceiros do EBANX (AliExpress, Wish, Gearbest, etc) e escolha como método de pagamento o Boleto Bancário;
  2. É importante que o valor desse pedido seja menor ou igual ao saldo disponível em sua conta EBANX;
  3. Acesse sua conta EBANX com o mesmo e-mail utilizado na hora da compra clicando aqui e selecione a opção “Usar Saldo” na tela principal;
  4. Localize o pedido que deseja confirmar e clique em “Pagar com Saldo”.
- Quando vou receber o meu pedido? Para compras feitas em sites internacionais, como Wish, Aliexpress, Gearbest, entre outros, o pedido costuma levar cerca de 15 a 20 dias para chegar no Brasil e depois uma média de 20 a 60 dias para ser liberado pela Receita Federal.
- Como faço para rastrear minha encomenda? Para acompanhar onde seu pedido está, você precisa ter escolhido uma opção de entrega que ofereça um código de rastreio para o seu pedido. Assim, fica fácil rastrear a sua encomenda. Para saber qual é esse código, acesse o site ou aplicativo em que sua compra foi realizada, vá até o histórico dos seus pedidos e identifique qual deles que você quer acompanhar. Ao clicar no pedido desejado, você verá algumas informações sobre ele, sendo uma delas o código de rastreio. Então é só copiar esse código, acessar o site de rastreamento do Correios ou outro como o 17TRACK, colar o número de rastreio e ver onde sua encomenda está.
- Paguei o boleto e ele não foi confirmado. Por quê? A confirmação do boleto bancário costuma demorar cerca de dois dias úteis. Caso você tenha feito o pagamento do boleto de terça a sexta-feira, o boleto será compensado no dia seguinte. Mas se o pagamento foi feito sábado, domingo ou segunda, o boleto só será compensado na terça-feira. Vale lembrar que esses prazos mudam um pouco para feriados. Por exemplo, se tem um feriado na quinta-feira e seu pagamento também foi nesse dia, o boleto será compensado só no sábado.
- Como faço para pedir um reembolso? Para pedir um reembolso, você precisa acessar o site ou aplicativo em que fez sua compra, localizar seus canais de contato e enviar uma mensagem diretamente para eles solicitando o reembolso do produto. É importante lembrar que alguns desses sites fazem atendimento apenas em inglês, então vale pedir ajuda para alguém próximo ou até mesmo usar o Google Tradutor se for necessário.
- Como funciona e quanto tempo leva para receber meu reembolso? Quando você recebe uma notificação de reembolso e sua compra foi feita por cartão de crédito, o valor será estornado como crédito na sua próxima fatura (dependendo do dia de fechamento). Mas se você pagou por boleto bancário ou débito online, o valor reembolsado é creditado na sua Conta EBANX. Os sites podem demorar de 5 a 10 dias úteis para nos notificar sobre o reembolso, depois disso o dinheiro já estará em sua Conta EBANX, para as opções boleto bancário e débito online, ou o seu banco será avisado para estornar o valor na próxima fatura, para pagamentos feitos com cartão de crédito.

O EBANX

Aprenda usar ou sacar seu saldo da Conta EBANX, configurar seu EBANX Card e mais!

Seus Pagamentos

Entregas, confirmação de pagamento, cartão de crédito… tudo sobre seus pagamentos usando EBANX!

Seus Reembolsos

Quer entender seus reembolsos? Como pedir, qual o prazo, estorno no cartão de crédito e mais!

Dúvidas mais comuns

- O que é o EBANX? Com quem eu fiz minha compra? O EBANX é uma empresa que oferece métodos de pagamentos locais para sites internacionais. Ou seja, nós permitimos que brasileiros paguem suas compras usando a moeda local. Então, se você pagou com a gente, quer dizer que fez uma compra internacional. Por conta do sigilo e respeito entre você (cliente) e o site em que a compra foi realizada, nós não possuímos acesso e autonomia para obter informações mais detalhadas dos seus pedidos. Por isso, todas as informações sobre entrega, rastreio e outros detalhes da sua compra precisam ser solicitadas diretamente com o site onde seu pedido foi realizado.
- Como sacar meu saldo ou reembolso da conta EBANX?
  Para sacar o seu saldo ou reembolso da sua Conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
  1. Acesse sua conta EBANX por um computador clicando aqui (essa opção não está disponível no aplicativo);
  2. Clique no seu nome no canto superior direito;
  3. Selecione a opção “Receber em Conta”;
  4. Preencha as informações do seu banco;
  5. Aguarde cerca de 10 dias úteis para que o dinheiro chegue em sua conta bancária.
- Como faço para comprar com o saldo da minha conta EBANX?
  Para fazer uma compra utilizando o saldo da sua conta EBANX, siga o passo a passo abaixo:
  1. Faça um pedido em algum dos sites parceiros do EBANX (AliExpress, Wish, Gearbest, etc) e escolha como método de pagamento o Boleto Bancário;
  2. É importante que o valor desse pedido seja menor ou igual ao saldo disponível em sua conta EBANX;
  3. Acesse sua conta EBANX com o mesmo e-mail utilizado na hora da compra clicando aqui e selecione a opção “Usar Saldo” na tela principal;
  4. Localize o pedido que deseja confirmar e clique em “Pagar com Saldo”.
- Quando vou receber o meu pedido? Para compras feitas em sites internacionais, como Wish, Aliexpress, Gearbest, entre outros, o pedido costuma levar cerca de 15 a 20 dias para chegar no Brasil e depois uma média de 20 a 60 dias para ser liberado pela Receita Federal.
- Como faço para rastrear minha encomenda? Para acompanhar onde seu pedido está, você precisa ter escolhido uma opção de entrega que ofereça um código de rastreio para o seu pedido. Assim, fica fácil rastrear a sua encomenda. Para saber qual é esse código, acesse o site ou aplicativo em que sua compra foi realizada, vá até o histórico dos seus pedidos e identifique qual deles que você quer acompanhar. Ao clicar no pedido desejado, você verá algumas informações sobre ele, sendo uma delas o código de rastreio. Então é só copiar esse código, acessar o site de rastreamento do Correios ou outro como o 17TRACK, colar o número de rastreio e ver onde sua encomenda está.
- Paguei o boleto e ele não foi confirmado. Por quê? A confirmação do boleto bancário costuma demorar cerca de dois dias úteis. Caso você tenha feito o pagamento do boleto de terça a sexta-feira, o boleto será compensado no dia seguinte. Mas se o pagamento foi feito sábado, domingo ou segunda, o boleto só será compensado na terça-feira. Vale lembrar que esses prazos mudam um pouco para feriados. Por exemplo, se tem um feriado na quinta-feira e seu pagamento também foi nesse dia, o boleto será compensado só no sábado.
- Como faço para pedir um reembolso? Para pedir um reembolso, você precisa acessar o site ou aplicativo em que fez sua compra, localizar seus canais de contato e enviar uma mensagem diretamente para eles solicitando o reembolso do produto. É importante lembrar que alguns desses sites fazem atendimento apenas em inglês, então vale pedir ajuda para alguém próximo ou até mesmo usar o Google Tradutor se for necessário.
- Como funciona e quanto tempo leva para receber meu reembolso? Quando você recebe uma notificação de reembolso e sua compra foi feita por cartão de crédito, o valor será estornado como crédito na sua próxima fatura (dependendo do dia de fechamento). Mas se você pagou por boleto bancário ou débito online, o valor reembolsado é creditado na sua Conta EBANX. Os sites podem demorar de 5 a 10 dias úteis para nos notificar sobre o reembolso, depois disso o dinheiro já estará em sua Conta EBANX, para as opções boleto bancário e débito online, ou o seu banco será avisado para estornar o valor na próxima fatura, para pagamentos feitos com cartão de crédito.